Étude IDC-TELUS 2014 sur l Internet des objets

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Juin 2014 Table des matières Introduction 5 Qu est-ce que l IdO? 6 Pourquoi maintenant? 8 Applications et avantages de l IdO dans la vie quotidienne 10 Les entreprises canadiennes qui adoptent l IdO 12
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Juin 2014 Table des matières Introduction 5 Qu est-ce que l IdO? 6 Pourquoi maintenant? 8 Applications et avantages de l IdO dans la vie quotidienne 10 Les entreprises canadiennes qui adoptent l IdO 12 Où les entreprises canadiennes sont-elles rendues? 13 Survol de différentes industries au Canada et de leur adoption de solutions IdO 15 Partage des responsabilités entre les secteurs d activité et les services de TI 18 Projets IdO : du pilote à la phase transformationnelle 19 Options de déploiement : 21 - L IdO et la connectivité 21 - L IdO et l infonuagique 22 - L IdO, synonyme de (méga)données 24 - L IdO et la sécurité 25 Définition de l avenir de votre organisation : considérations pratiques relatives à l IdO 6 Conseils essentiels 28 Pour plus d information 30 page 2 L Internet des objets dans le secteur des affaires canadien Faciliter dès maintenant l innovation et la productivité pour la prochaine décennie. Résumé L Internet des objets (IdO), souvent appelé la technologie machine à machine, stimule l innovation et transforme tant les entreprises canadiennes que la société. Dans le présent InfoDossier, IDC examine les solutions IdO mises en œuvre ou sur le point de l être par de moyennes et de grandes organisations canadiennes. Au cœur de l IdO, on retrouve des systèmes intelligents utilisés pour relier entre eux des appareils, automatiser des processus et transmettre des données. Les solutions IdO qui sont le plus souvent déployées permettent d assurer le suivi des éléments d actif et la surveillance de la sécurité, mais les applications sont pratiquement illimitées alors que nous entrons dans une phase de croissance accélérée. Mis à part 13 % des organisations qui, à l heure actuelle, adoptent des solutions IdO ou élaborent des budgets à cet effet, 30 % prévoient de page 3 mettre en œuvre des solutions IdO au cours des deux prochaines années. Globalement, IDC Canada estime que le nombre de systèmes intelligents autonomes et intégrés (à savoir, des «objets» intelligents interconnectés) qui sont installés passera de 28 millions d unités en 2013 à 114 millions d unités d ici à Les cas d utilisation varient selon l industrie, mais l avantage qui est le plus souvent cité à la suite d un déploiement IdO est l amélioration de la productivité et de la fiabilité. La plupart des déploiements de solutions IdO font intervenir les services de TI et les secteurs d activité de l entreprise et dans la majorité des cas, ces déploiements sont considérés comme des projets relativement simples. Les solutions de connectivité sans fil, d infonuagique et de gestion des mégadonnées sont les piliers de l IdO, car les organisations souhaitent gérer des volumes de travail importants et irréguliers répartis dans de nombreux emplacements, mais elles cherchent aussi à tirer parti des sources données qui ne cessent de s accroître. IDC Canada estime que le nombre d «objets» intelligents interconnectés passera de 28 millions d unités en 2013 à 114 millions d unités d ici à MILLIONS MILLIONS 2018 page 4 Introduction La corrélation entre les nouvelles possibilités de croissance et les capacités technologiques a atteint un niveau qui n avait jamais été observé depuis les débuts de l Internet des objets (IdO). Qu il s agisse de multinationales comme GE ou de villes de renommée mondiale comme Barcelone, les entreprises et les gouvernements adoptent d emblée l Internet des objets pour bâtir un monde plus intelligent tout autour de nous. De toutes nouvelles plateformes, chaînes d approvisionnement et associations sont créées afin de tirer parti de l Internet des objets. Les chefs d entreprise qui cherchent à obtenir un avantage concurrentiel se doivent d évaluer la façon dont l IdO peut transformer les possibilités au sein de leur entreprise, faute de quoi ils devront céder du terrain aux innovateurs mondiaux qui utilisent déjà de nouvelles applications pour réinventer leurs industries de manière créative. Les entreprises et les gouvernements adoptent d emblée l Internet des objets (IdO) pour bâtir un monde plus intelligent tout autour de nous. page 5 Qu est-ce que l IdO? Que ce soit pour accroître la productivité d une chaîne de montage ou améliorer les soins aux malades, l Internet des objets, ou IdO, stimule l innovation et transforme le monde des affaires et la société. Au cœur de l IdO, on retrouve des systèmes intelligents utilisés pour l interconnexion des appareils, l automatisation des processus et la transmission des données. Les données provenant de machines, de capteurs ou d autres objets connectés jouent un rôle inestimable, car elles permettent d améliorer les processus et la prise de décisions dans différentes situations. Grâce à l IdO, on peut notamment mieux planifier les itinéraires, améliorer la qualité des processus de fabrication, réduire les délais de livraison, minimiser l impact sur l environnement, réduire les temps d attente et prodiguer de meilleurs soins aux malades. IDC définit l Internet des objets (IdO) comme un réseau de réseaux de points d extrémité (ou d objets) uniques et identifiables qui communiquent entre eux sans intervention humaine, au moyen de la connectivité IP, que ce soit à l échelle locale ou mondiale. L IdO donne un sens au concept de la connectivité omniprésente pour les entreprises, les gouvernements et les consommateurs en vertu de ses fonctionnalités intrinsèques facilitant la gestion, la surveillance et l analyse. page 6 Exemples d OBJETS interconnectés Transport : Véhicules, moteurs, drones Énergie et services publics : Systèmes de forage, pipelines, compteurs intelligents Fabrication : Capteurs, assembleurs, dispositifs de commande Distribution : Stocks, conteneurs, palettes Immeubles : Thermostats, ascenseurs, éclairage Soins de santé : Moniteurs, équipement diagnostique, médicaments Vente au détail : Distributeurs automatiques, kiosques, panneaux de signalisation numérique Pour un aperçu des raisons qui amènent les industries à interconnecter ces objets, voir la section intitulée Applications et avantages de l IdO dans la vie quotidienne. page 7 Pourquoi maintenant? La nécessité de se tailler une place dans l économie mondiale pousse les entreprises canadiennes à innover et à accroître leur productivité. Parmi les moteurs de changement, on compte les gouvernements qui favorisent les organisations du secteur public ayant adopté l IdO afin de mieux servir les citoyens. La mondialisation des activités commerciales, les mesures prises pour mieux gérer le secteur public, jumelées à l avancement de la technologie, des réseaux et des normes sont autant de forces de changement qui expliquent la fulgurante expansion de l IdO. De plus, la miniaturisation des processeurs ramène les systèmes informatiques à une échelle qui permet des déploiements quasi illimités. Productivité Innovation page 8 La vitesse et la couverture offertes par les réseaux sans fil ont évolué afin de permettre l interconnexion de nombreux autres objets disparates, mais également mobiles. Les normes de l industrie concernant le réseautage IP, l Internet industriel et les partenariats de service de télécommunications mondiaux ont atteint un stade de maturité tout comme l interopérabilité est devenue un obstacle beaucoup moins important. Lorsqu il est question de l IdO, les innovateurs ont de grands projets et les possibilités sont illimitées, tout en étant à la portée de la plupart des organisations. Il existe déjà, dans plusieurs secteurs commerciaux, des applications de l IdO qui procurent d importants avantages. page 9 Applications et avantages de l IdO dans la vie quotidienne Le transport et le suivi des éléments d actif utilisent une connectivité omniprésente et tirent parti de la télématique et des dispositifs RFID pour assurer la surveillance et le contrôle des équipements de transport et du fret partout dans le monde. Les fabricants sont de plus en plus en mesure de surveiller et d analyser la sécurité et la qualité des stocks dans l ensemble de la chaîne d approvisionnement en toute sécurité. À titre d exemple, ils peuvent surveiller le transport des denrées de la ferme à la table pour s assurer qu elles ne s avarient pas en cours de route. Transport et sécurité Intégrer les outils télématiques des véhicules, les systèmes d appel d urgence avec cartes SIM sans fil embarquées et la surveillance des diagnostics afin d assurer la sécurité des conducteurs et du parc de véhicules. Transport public Les gouvernements municipaux peuvent utiliser des solutions IdO pour le fonctionnement, l exploitation et la surveillance des systèmes de transport en commun afin d optimiser la consommation de carburant, d assurer la surveillance du parc de véhicules et de son contenu, et pour le contrôle positif des trains. Ce système permet de surveiller et de contrôler les déplacements des trains dans le but d améliorer la sécurité ferroviaire (à savoir, la distance maintenue entre les trains ou l évitement des collisions). page 10 Services publics Utiliser la connectivité pour assurer une surveillance à distance et une meilleure gestion de la consommation d énergie en mesurant, contrôlant et optimisant de manière automatisée l utilisation de l énergie des résidences et immeubles commerciaux. Manufactures Déployer la robotique pour automatiser davantage la fabrication des automobiles et d autres équipements, en plus de prolonger la durée de vie des machines grâce à la maintenance préventive. Assurances Se connecter aux accès des systèmes de diagnostic de bord des véhicules pour analyser les habitudes de conduite, afin de permettre aux compagnies d assurance d offrir une couverture appropriée en fonction de l utilisation et de récompenser, au moyen de primes réduites, les personnes et les entreprises qui ont un bon dossier de conduite. Soins de santé à distance Obtenir des lectures en continu et en temps réel des signes vitaux comme la tension artérielle, la fréquence cardiaque ou le taux de glycémie afin d aviser les fournisseurs de soins ou le personnel médical en cas de lectures trop élevées (permet d offrir aux malades des soins à distance). Distribution Réduire les pertes de stocks grâce au suivi des éléments d actif, à l étiquetage RFID et au géorepérage, automatiser le traitement des commandes en entrepôt en améliorant la cueillette et l emballage des produits, et rendre plus efficace la livraison des produits au moyen d une planification automatisée des itinéraires en temps réel. Pétrole et gaz naturel Raccorder sans fil des compteurs à des puits de pétrole distants pour surveiller en toute sécurité le débit, la pression en tête de puits et d autres indicateurs opérationnels. Surveiller le débit et la pression du gaz dans les pipelines avec des capteurs et compteurs sans fil. page 11 Les entreprises canadiennes qui adoptent l IdO IDC a analysé l état actuel des déploiements de solutions IdO au Canada. Elle a réalisé un sondage auprès de 209 organisations réparties à l échelle du Canada afin de comprendre quelles solutions IdO ont été mises en place, leurs avantages et leur importance, les caractéristiques de leur déploiement et les leçons apprises. À propos du sondage canadien sur l IdO Sondage effectué auprès de 209 organisations 73 moyennes entreprises (100 à 499 employés) 136 grandes entreprises (500 employés et plus) 50 au Québec et dans les provinces atlantiques 90 en Ontario 69 dans l Ouest canadien 122 décideurs des services de TI et 87 chefs d entreprise œuvrant dans divers services Réalisé en mars et avril 2014 page 12 Où les entreprises canadiennes sont-elles rendues? Les solutions IdO ont été adoptées par 6 % des organisations, alors que 7 % des moyennes et grandes entreprises s affairent, en 2014, à mettre en œuvre de telles solutions. Une autre tranche de 30 % des entreprises prévoit implanter une solution IdO au cours des 24 prochains mois. Lorsqu on a demandé aux répondants quel était leur plus important projet IdO, les cas d utilisation les plus fréquemment évoqués étaient le suivi des éléments d actif et la surveillance de la sécurité, alors que toute une gamme d autres applications a été déployée (voir le graphique à la page suivante). Les entreprises canadiennes identifient la productivité et la fiabilité comme étant les deux principaux avantages des solutions IdO. La productivité représente un défi important pour les entreprises canadiennes qui évoluent dans une économie mondiale. En fait, l étude de 2013 d IDC Canada, menée auprès des principaux cadres de direction (IDC Canada s 2013 Top Executive Study), a révélé que le désir d améliorer la productivité constitue la plus haute priorité des chefs d entreprise canadiens. L adoption de l IdO est l une des voies qui mènent à l amélioration de la productivité. Les solutions IdO ont été adoptées par 6 % des organisations 7 % des moyennes et grandes entreprises s affairent, en 2014, à mettre en œuvre de telles solutions 30 % des entreprises prévoient implanter une solution IdO au cours des 24 prochains mois page 13 2 % Télémétrie à bord des véhicules 5 % Fidélisation des clients en magasin 5 % Systèmes de repérage des véhicules 8 % Systèmes de surveillance d immeuble Principale solution IdO 9 % Services publics 11 % Suivi des stocks 3 % Signalisation numérique 7 % Autre 14 % Systèmes de procédés et de surveillance 22 % Suivi des éléments d actif Source : Étude 2014 de TELUS/IDC sur l Internet des objets (n = 209) 14 % Systèmes de contrôle de la sécurité Attributs des déploiements de solutions IdO au Canada La plupart des déploiements de solutions IdO sont considérés comme étant tactiques ou stratégiques, alors que seulement 13 % sont perçus comme transformationnels Nombre moyen de dispositifs inclus dans le déploiement : % des projets ont fait appel à la fois à la connectivité sans fil et à la connectivité filaire 28 % des projets IdO comportaient uniquement des solutions sans fil Le Wi-Fi et la connectivité cellulaire 4G LTE étaient les technologies sans fil le plus souvent utilisées Plateforme ou application principale déployée à l interne ou sur les lieux dans 72 % des cas Des solutions d infonuagique ou hébergées sont utilisées dans 28 % des cas La majorité des mises en œuvre de solution IdO impliquent une collaboration entre le secteur d activité et le service de TI page 14 Survol de différentes industries au Canada et de leur adoption de solutions IdO Les possibilités d application de l Internet des objets pour une entreprise doivent être déterminées en fonction du secteur vertical, étant donné que la valeur de l IdO est fondée sur des cas d utilisation individuels dans l ensemble de ces secteurs. Les principales solutions IdO adoptées de nos jours ainsi que leurs avantages pour chaque industrie sont indiqués dans les tableaux suivants. Principales solutions IdO par industrie Industrie Manufacturière Primaire (incluant pétrole/gaz) Distribution Vente au détail Services financiers Soins de santé Gouvernement Services publics Solutions Surveillance/contrôle des processus Surveillance de la sécurité Suivi des éléments d actif Surveillance de la sécurité Surveillance/contrôle des processus Suivi des éléments d actif Repérage des véhicules Suivi des éléments d actif Signalisation numérique Suivi des éléments d actif Surveillance de la sécurité Surveillance d immeuble Surveillance de la sécurité Télésanté Suivi des stocks Signalisation numérique Suivi des éléments d actif Services publics (p. ex., surveillance météorologique) Suivi des éléments d actif Compteurs intelligents page 15 Étude de cas d un utilisateur de l IdO : secteur du transport Arrow Transportation Systems a choisi TELUS pour son service de transmission de données mobiles dont elle avait besoin pour gérer son parc de véhicules. Chacun de ses camions est équipé d une carte SIM mobile et d une technologie de collecte de données mobile qui permet à Arrow de transférer toutes sortes de données essentielles pour la sécurité de l équipement et des conducteurs. Plus de 300 camions ont dû être transférés à un système synchrone, et il a fallu remplacer tous les ordinateurs de l entreprise, car ils n étaient pas compatibles avec la nouvelle technologie. TELUS a aidé Arrow à transférer tous ses véhicules au nouveau réseau en un an. Le processus à proprement parler était relativement simple. Selon TELUS, la technologie SIM était bien comprise, mais le défi pour Arrow consistait à intégrer ces technologies pour obtenir une solution fonctionnelle. Arrow a retiré bon nombre d avantages de l implantation de la technologie sans fil de TELUS, surtout en ce qui concerne sa capacité concurrentielle dans les nouveaux marchés. Grâce à sa toute nouvelle capacité à recueillir des données d une manière plus efficace, Arrow dispose d un meilleur contrôle de la sécurité de ses opérations. Parce qu elle peut faire le point sur la performance de son parc de véhicules et optimiser l utilisation de son personnel, Arrow est en mesure d offrir un meilleur service à ses clients. Le système comporte aussi suffisamment d avantages directs pour s autofinancer complètement, selon les gestionnaires d Arrow. La solution de TELUS a aidé Arrow à réduire ses coûts tout en lui permettant d étendre ses activités et de communiquer avec ses camions d une manière plus constante. Plus de 300 camions ont dû être transférés à un système synchrone TELUS a aidé Arrow à transférer tous ses véhicules au nouveau réseau en un an Source : Allen, Amy. «Case Study: TELUS AND Arrow Transportation Systems.» Site IT in Canada Online. Publié dans C-Level Insight. 20 mars Lien (anglais seulement). page 16 Avantages des solutions IdO au Canada Principaux avantages des solutions IdO par industrie en ordre d importance Manufacturière 2 e 1 er Productivité Qualité de Sécurité Fiabilité Économies Prise de décisions accrue service améliorée améliorée accrue de coûts plus rapide Primaire (incluant pétrole/gaz) 2 e 1 er Distribution 2 e 1 er Vente au détail 1 er 2 e Services financiers 1 er 2 e Soins de santé 1 er 2 e Gouvernement 1 er 2 e Services publics 1 er 2 e page 17 Partage des responsabilités entre les secteurs d activité et les services de TI Les recherches effectuées par IDC ont révélé que les chefs d entreprise canadiens s impliquent davantage dans les décisions concernant la technologie. L IdO est fondamentalement axé sur une conduite des affaires s appuyant sur la technologie. Dans la majorité des projets (77 %), les services de TI travaillent en collaboration avec les chefs d entreprise durant la mise en œuvre des solutions IdO. Il s agit du prolongement d une tendance déjà amorcée au sein d organisations canadiennes dans lesquelles les services d affaires jouent un rôle de plus en plus important en ce qui a trait au choix des technologies. Dans la majorité des projets (77 %), les services de TI travaillent en collaboration avec les chefs d entreprise durant la mise en œuvre des solutions IdO. page 18 Projets IdO : du pilote à la phase transformationnelle Les projets IdO peuvent englober de nombreux éléments des processus opérationnels, mais ne doivent pas nécessairement être compliqués. Notre sondage a révélé que la complexité des projets ne semble pas constituer un obstacle, car les deux tiers des déploiements de solutions IdO sont qualifiés de «simples» ou «relativement simples». Un plan simple commence par des projets pilotes de petite envergure, comme c est le cas pour bon nombre de nouvelles implantations technologiques. Lorsqu on a demandé aux répondants si ces projets étaient de nature tactique/ stratégique ou transformationnelle, IDC a appris que la majorité d entre eux (77 %) font partie de la première catégorie. Ces projets IdO sont souvent utilisés pour le suivi des objets ou des personnes, ce qui est logique étant donné que le suivi des éléments d actif est l un des aspects des solutions IdO dont le stade de maturité est le plus avancé. Attributs des projets IdO de transformation Souvent associés à des solutions de surveillance et de contrôle des processus
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