Les approvisionnements au service de la sa2sfac2on client La collabora)on avec la Supply Chain

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Les approvisionnements au service de la sa2sfac2on client La collabora)on avec la Supply Chain Le consommateur jadis cap2f devient acteur Most Desirable Mobile Phone Capabilities 1 1. Look up and verify product availability at a particular location 62% 2. Look up price of an item while in the store 57% 3. Find nearest store location 49% 4. Receive pro-active notification about status of outstanding orders 48% 5. Locate an OOS item at an in-stock location, purchase it, and have it shipped to you or held for pickup 46% 6. Access product reviews while in the store 46% 1 Source: Cross-Channel Brand Interaction: 2010 Consumer Preferences, Sterling Commerce, DemandWare 2 2 The Rewired Consumer Has No Pa2ence With Stock- outs Upon encountering an OOS 1 Leave w/o purchasing other items (frequently to almost always) 42% Leave w/o purchasing any items (frequently to almost always) 42% Look for the item at a competing retailer 43% Make the purchase at a competing retailer (frequently to almost always) 39% If OOS retailer could secure the item for you, how likely are you to purchase your originally-intended companion items (likely to very likely) 59% Make fewer trips to the OOS retailer 40% Will avoid shopping at the retailer at least 1 visit in the future (2 future visits 13%; 3 or more future visits 6%) 29% Shop more often at a different retailer 30% 1 Source: Cross-Channel Brand Interaction: 2010 Consumer Preferences, Sterling Commerce, DemandWare 3 3 Sterling Always In Stock Localiser : Localiser : Identifier les stocks disponibles Choisir la meilleure option Identifier les stocks disponibles Choisir la meilleure option Visibilité globale sur le stock en temps réel 4 4 Sterling Always In Stock Localiser : Identifier les stocks disponibles Choisir la meilleure option Commander Prendre la commande Commander Confirmer un devis Réserver un stock Prendre la commande Confirmer un devis Réserver un stock Visibilité globale sur le stock en temps réel Sécurité Audit 5 5 Sterling Always In Stock Locate: Source ATP Inventory Using Rules Select Preferred Fulfillment Location/Method Commander Exécuter Prendre la commande Confirmer un devis Déclencher Réserver un stock la livraison Préparation, Attente, Livraison Suivi / Status Exécuter Déclencher la livraison Pick/Pack/Ship, Attente, Livraison Suivi / Status Visibilité globale sur le stock en temps réel Sécurité Audit Satisfaction 6 6 Distribu2on : un monde d une extrême complexité Multiples Sources d approvisionnement Marques propres Marques blanches Fournisseurs locaux Fournisseurs nationaux Fournisseurs internationaux Multiples Intervenants Supply Chain Fournisseurs Transporteurs Plateformes logistiques Intermédiaires de douane Tiers logistiques Multiple Entités Fonctionnelles Marques Commerciales Division/Départements Acquisitions 7 Grossistes Entrepôts Transporteurs Douanes Multiples Canaux de Vente Magasin Site Web Catalogue Centre d appels Bornes interactives Téléphones portables Revendeurs/Partenaires Fournisseurs Banques Multiples Méthodes de Distribution Fournisseurs vers magasin Fournisseur vers plateforme logistique Livraison Directe Fournisseur Cross docking Hubs logistiques 7 Multiples Produits et Services Gammes de produits Services/SAV Produits et services tiers Produits configurables Offres groupées Associations produits/services Magasin 3 Catalogues Multiples Moyens Opérationnels Magasins Entrepôts Fournisseurs Transport/logistique Intervenants Services Magasin 2 Web Multiples Segments de Clientèle Grand public Clientèle multi-canaux Clients fidèles Clients entreprises Segmentation géo Segmentation profiles clients Magasin 1 Centre d Appels Clients Multiples Angles Morts Statut sur les livraisons en cours Stock fournisseurs Statut sur les commandes en cours Statut sur les livraisons directes fournisseurs Mul2-, Mul2-, Mul2-, Mul2- tout! Vente Mul)- Canal Magasins, Web, Catalogues, Centres d appels, Commandes spéciales, Bornes interac)ves, TV, Téléphones portables Approvisionnement Mul)- Canal Local, Na)onal, Off- shore Produits manufacturés, Services Logis2que Mul)- Canal Tiers logis)ques, Transporteurs, Industriels Exécu2on Mul)- Canal : Drop Ship, Clic&Collect,. 8 8 Une bonne synchronisa2on dans un environnement mouvant permet de sa2sfaire aux asentes clients Adapter en permanence la supply chain pour répondre à la demande client Mieux partager les informations entre tous les acteurs de l écosystème Customer Se différencier : communiquer en permanence la Disponibilité Produit, les Status Livraison, 9 Une bonne collabora2on passe par une visibilité globale donc par une connec2vité globale IBM Sterling Supply Chain Visibility Vendor Compliance IBM Sterling Supply Chain Visibility Buyer Enterprise Supply Chain Finance IBM Sterling Supplier Portal Non-EDI Carrier Logistics Procurement Warehouse Non-EDI Suppliers IBM Sterling B2B Collaboration Network EDI Suppliers Another VAN 10 EDI Carrier / Outsourced Logistics Provider Le challenge de la visibilité Vos systèmes ERP3 MRP ERP 1 ERP 2 Visibilité SCM Prévisions Consolidation Commande Livraison Facturation Stocks Plates-formes logistiques Visibilité Entrepôts Gestion des événements Portails Web EDI/XML Visibility ERP Gestion de la performance Tiers logistiques ERP Fournisseurs WMS Stocks en transit Fournisseurs Votre écosystème 11 Mais la synchronisa2on parfaite se heurte à complexité croissance de la chaine de valeur Partenaires Taille moyenne de l écosystème : + 400% Connexions Nombres moyen de protocoles supportés De 10 à 40 Plates- formes Nombre moyen de passerelles d intégra2on de 3 à 12 Selon Gartner, cela ne fait que commencer.. Dans les 5 années à venir : Doublements des projets d intégration B2B Triplement du trafic multi-enterprise *Case studies based on Coremetrics, Sterling Commerce and Unica solutions 12 The importance of synchronization and the current ability to do so La synchronisa2on est perçue comme importante Mais toujours pas une réalité 3% 34% 73% of organizations regard synchronization as critical to their overall success 73% 17% Not critical Neutral Critical How critical is the ability to synchronize your value chain in order to support your business? however, only 17% can synchronize their internal systems with their business community to drive business performance and success 83% Yes, encompassing everyone Value chain synchronization survey Feb, 2012 for IBM 13 No, not with everyone Does your company have the ability to synchronize its internal systems with its business community to drive business performance and success? Les bénéfices sont pourtant décisifs Réduire le cycle time-tobenefit entre clients / fournisseurs / perstataires Améliorer la sécurité des échanges Accélerer la supply chain et réduire les coûts Devenir un founisseur stratégique Identifier et résoudre plus vite les incidents pour améliorer la satisfaction client 14 L intégra2on B2B IBM Corporation Intégra2on B2B : Scénario type de transac2ons commerciales Banque 10. Paiement 9. Demande de Paiement 8. Facture 7. Confirmation de Livraison Vendeur 1. Commande 2. Confirmation de la Commande Acheteur 3. Avis d expédition 4. Demande de Transport 5. Suivi du Transport 6. Livraison Transporteur 16 Une complexité croissante dans la Supply Chain Organisations Partenaires Protocoles Gouvernance Fiabilité Visibilité Intégration SLAs Formats de Données Plateformes Applicatives Standards Ce qui rend l'intégration B2B à la fois plus indispensable et plus contraignante 17 Avec une constante évolu2on des modes d échange Phases Phase 1 : EDI/EDIFACT Phase 2 : Internet/XML Phase 3 : Services Web Période Communica)on/ protocoles/ Transport À par)r des années 1960 Protocoles propriétaires (X.400, OFTP, FTAM, CONNECT DIRECT, ) À par)r du milieu des années 1990 Internet (protocoles TCP/IP) Format de données Texte (ASCII, Unicode) XML XML Type d intégra)on Architecture B2B Documents «store and forward», messages Edifact Réseaux à Valeurs Ajoutés (RVAs), comme intermédiaires Messages Messages XML, synchrones et asynchrones Architecture Web, convergence de l intégra)on interne et externe Standards EDI ebxml, RoseiaNet, Gusi, CIDX, XcBL, À par)r des années Internet (protocoles TCP/IP) Services Web (Soap) Orienté Services Services Web, synchrones Architecture orientée services, convergence de l intégra)on interne et externe WS- I, WS- S, Soap, 18 La synchronisa2on de la supply chain nécessite Connec)vité indépendamment du protocole, du format et standard Automa)sa)on des traitements manuels Sécurité, gouvernance, et contrôle sur les échanges Intégra)on de TOUS les acteurs Visibilité en temps réel sur les échanges 19 L offre d intégra2on B2B IBM Connec)vité Gouvernance Intégra)on Sécurité Visibilité Portail Fournisseur Intégration B2B en mode SaaS Entreprise Intégration B2B en mode solution logiciel Traducteur Universel pour le B2B et ESB EDI/Non EDI Conversion Fax Transfert de Fichiers Solution pour les petits partenaires Communauté de partenaires Passerelle de communication point à point 20 L offre d intégra2on B2B IBM Une offre complète pour répondre à vos besoins d échange et d intégration Transfert de fichiers Services Cloud Passerelle d intégration Moteur de transformation Transfert de fichiers fiable et sécurisé Connexion des systèmes, communautés et personnes Services B2B en mode SaaS Connexion avec la communauté de partenaires Orchestration et automatisation des processus d échanges avec les partenaires Un moteur unique, universel, pour les transformations des messages et fichiers Solution IBM Protocoles sécurisés Réseau global avec plus de 300,000 partenaires pré-connectés Une performance inégalée pour résoudre les scénarios complexes Traducteur any to any et many to many 21 Groupe Chantelle Synchronisa2on de la supply chain IBM Corporation Chantelle Leader mondial de la lingerie féminine française Six marques: Chantelle Passionata Darjeeling Orcanta Chantal Thomass Femilet 23 Chiffres clés Le groupe Chantelle est présent dans 23 pays d'europe, d'amérique du Nord, d'afrique du Nord et d'asie avec ses filiales ou bureaux commerciaux et ses établissements industriels et logis)ques 15 filiales commerciales 11 établissements industriels 4 plateformes logis)ques points de vente environ à travers le monde 220 magasins en propre en France et en Allemagne 350 millions de chiffre d affaires 50% du chiffre d'affaires hors France 6500 salariés 24 Les enjeux Mé2er Devenir le leader incontesté du secteur du tex)le Développer l ac)vité de Chantelle à l interna)onal Renforcer sa posi)on dans le haut de gamme Diversifier les circuits de distribu)on Points de vente (directs et distributeurs) Sites B2C et B2B 25 En résumé Etre toujours plus efficace Dans l'offre Dans la qualité de services avec les partenaires, distributeurs et détaillants Dans la ges)on des stocks. Etre flexible S'adapter à une demande qui peut être imprévisible 26 La solu2on d intégra2on B2B chez Groupe Chantelle Sterling B2B Integrator Chantelle Portail Web AS2/ EDI Solu)on IBM mise en oeuvre Plateforme d intégra)on B2B et webedi: IBM Sterling B2B Integrator Réseau à Valeur Ajouté: IBM Sterling Collabora)on Network Transfert de fichiers : IBM Sterling Connect:Direct Connect Direct Sterling Collaboration Network EDI Communauté de partenaires 27 L intégra2on B2B chez Chantelle chiffres clés L intégra)on B2B, en 2013 c est: 60% des lignes de commandes du groupe 21 marchés ou zones géographiques 1500 messages déployés Plus de 450 acteurs connectés 28 Intégra2on des flux commerciaux avec les clients de Chantelle Groupe Chantelle SAP Calcul du réassort / gestion du stock 1 Catalogue Produits (PRICAT) 2 Rapports de ventes (SLSRPT) 3 Mouvements de stocks (INVRPT) 4 Commande (ORDERS) Client Création de la commande (5 Confirmation de commande (ORDRSP)) 6 Bons de livraisons (DESADV) Facturation sur base des ventes 9 Factures (INVOIC) Hebdo/mensuelle 7 Demande De Livraison 8 Confirmation d expédition Transporteur 29 Les bénéfices de la solu2on d intégra2on B2B Op)misa)on de la Supply Chain L automa)sa)on des rapports de ventes a amélioré la précision de la planifica)on et des prévisions de produc)on La visibilité complète sur les échanges a amélioré la réac)vité en cas de problème L intégra)on des pe)ts partenaires «non connectés» (40% environ) a permis de réduire le temps d intégra)on des commandes ainsi que les erreurs de saisie manuelle La Solu)on d intégra)on B2B est indispensable à la croissance et au développement interna)onal du Groupe Chantelle Collabora)on op)male avec les clients et fournisseurs Flexibilité sur les moyens d échange et des formats associés 30 Conclusion IBM Corporation Les solu2ons d intégra2on B2B permesent d adapter votre chaine de valeur. Connecter Intégrer vos systèmes avec ceux de vos partenaires de façon fiable et sécuriése Automatiser les processus métier et/ou IT dans et hors de l entreprise Collaborer Donner la visibilité aux personnes, departements e torganisations synchroniser vos flux d informa2ons cri2ques au travers de votre écosystème de clients, fournisseurs et partenaires 32 Une bonne synchronisa2on de la chaine de valeur permet de mieux sa2sfaire le client. Connecter les systèmes commerce qui gravitent autour du cycle «Buy-Market -Sell- Service» Automatiser Pour que le «Supply» réponde mieux à la Demande Garantir que le bon produit/ service sera disponible au bon endroit Anticiper et identifier rapidement les valriation dans la demande client Collaborer Une visibilité qui donne l information, et permet l action Répondre aux exceptions, identifier les incidents pour informer le client et palier aux problèmes 33 Merci! Question? 34 Backup Slides IBM Corporation IBM B2B Integra2on Solu2ons Products Key Capabilities Integration Services Integration Gateways - IBM Sterling B2B Collaboration Network - IBM Sterling Integration Services - IBM Sterling B2B Integrator Cloud-based solutions providing connectivity, collaboration, visibility and control. Fully managed solutions providing partner onboarding, B2B process management, and trading partner support services. Communications, translation, process orchestration and partner management to integrate diverse partner communities with internal systems Transformation Engines - IBM WebSphere Transformation Extender Single, universal engine for all file and message transformation needs across B2B and ESB (e.g. Sterling B2B Integrator, WebSphere Message Broker, WebSphere Datapower, etc.) 36 Sterling B2B Integrator Chantelle Portail Web AS2/ EDI Connect Direct Sterling Collaboration Network EDI Communauté de partenaires 37
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