Dossier La formation aujourd hui pour les enjeux de demain. L e j o u r n a l d e s p a r t e n a i r e s P o w e r e d b y S o m f y

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alliance ( ) L e j o u r n a l d e s p a r t e n a i r e s P o w e r e d b y S o m f y nº 6 Décembre 2008 Edito Plus que jamais, notre «responsabilité collective» selon les mots d Alain Liébard, architecte
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alliance ( ) L e j o u r n a l d e s p a r t e n a i r e s P o w e r e d b y S o m f y nº 6 Décembre 2008 Edito Plus que jamais, notre «responsabilité collective» selon les mots d Alain Liébard, architecte et président de l Observatoire des Énergies renouvelables doit s exercer. Dans une ambition de réduction des dépenses énergétiques avec le développement de nouvelles solutions. Cette prise de conscience est une occasion supplémentaire de travailler ensemble, concepteurs, fabricants, installateurs. Aujourd hui nous entrons dans une nouvelle ère en changeant de niveau de technicité avec les automatismes associés à la motorisation. Cette nouvelle ambition en terme de solution nécessite de développer l expertise de vente/ conseil et de mise en œuvre. La formation est donc plus que jamais un investissement stratégique réalisé sur la durée, ce qui justifie sa place au cœur du partenariat PbS. Nous sommes donc à vos côtés pour cette aventure, que ce soit au niveau du conseil, de l accompagnement ou de l élaboration d outils de formation. Bonne lecture à tous. Pierre Oudin Directeur commercial activité Fabricants «Toute l équipe de Somfy France et moi-même vous souhaitons une excellente année Cette nouvelle année confirmera notre volonté de rechercher sans cesse l innovation, au service du confort de l individu et des économies d énergie dans l habitat et le bâtiment tertiaire. Nous vous assurons, à nouveau, notre engagement à vos côtés et sur le long terme, dans vos projets de développement.» Serge Darrieumerlou Directeur général Somfy France Dossier La formation aujourd hui pour les enjeux de demain Page 3 Partenariat PbS Aix Store Provence, une entreprise impliquée Page 6 Succès ILMO WT, l exemple d une intégration réussie Page 7 Feedback Soirée Équip Baie En marge du salon Équip Baie, Somfy conviait ses partenaires pour «le plaisir de se retrouver» à une soirée au Pavillon Dauphine ; un événement placé sous le signe de la contribution des activités de fermetures résidentielles, menuiseries et protections solaires dans les constructions bioclimatiques de demain. L intervention d Alain Liébard (architecte, président de l Observatoire des Énergies renouvelables et coauteur de l ouvrage Traité d Architecture et d Urbanisme Bioclimatiques) a parfaitement mis en évidence l intérêt d une responsabilité collective. Il a notamment abordé le domaine du bâtiment où contrairement à d autres secteurs il reste encore beaucoup de choses à accomplir pour réduire les dépenses énergétiques. NOUVEAU! Un catalogue spécifique et adapté à votre activité En janvier 2009, vous recevrez un nouveau catalogue produit dédié à votre métier : une sélection de produits adaptés, des informations techniques précises et un listing de prix sur mesure. Le nouveau catalogue Fabricant a été spécialement conçu pour prendre en compte vos besoins! Un service personnalisé de plus pour votre activité. Baromètre Indicateurs du marché des volets roulants (Estimé 2008) Croissance du marché Nombre de volets roulants Nombre de volets roulants motorisés Progression des volumes Fabricants PbS Nombre de produits motorisés Nombre de commandes radio RTS Source : Batiétude / Estimations Somfy - 0,9 % + 1,9 % + 7 % + 14 % «Cette prise de conscience environnementale, a précisé Serge Darrieumerlou, Directeur général de Somfy France, est une formidable opportunité pour développer ensemble des solutions d économies d énergie adaptées et apporter un bénéfice global à l utilisateur.» Cette soirée a également été l occasion pour Pierre Oudin de présenter un bilan de notre partenariat Powered by Somfy en termes de visibilité des projets réalisés, de promesse de qualité et de création de valeur. Mais aussi, de réaffirmer la volonté de Somfy de continuellement innover dans des solutions simples pour favoriser «une vente de valeur accessible». Perspectives d évolution des constructions Construction résidentielle (%) Rénovation Neuf Estimé 2008 Estimé 2009 Construction non résidentielle (%) Neuf Rénovation Estimé 2008 Estimé 2009 Source : Developpement construction Le marco 2009 Dossier La formation, une vraie valeur ajoutée pour vous et vos clients Aujourd hui, près de la moitié des dépenses énergétiques proviennent du bâtiment. Il est donc nécessaire de trouver des solutions pour dépenser moins. Si la RT 2005 met l accent sur l isolation des bâtiments, la performance énergétique passe aussi par l automatisation des volets roulants ou des stores qui permettent d assurer un confort thermique été comme hiver. Qui dit développement de l automatisation, dit savoir-faire. Et pour cela, une voie royale : la formation. Avec les nouvelles réglementations thermiques (RT2005 et bientôt RT2012), les métiers de l habitat évoluent et la formation devient un outil stratégique pour les entreprises. Depuis de nombreuses années déjà, les industriels investissent pour former leurs équipes et proposer à leurs clients des formations surmesure : un service clé qui contribue à la performance des entreprises. Patience et persévérance Les chefs d entreprises ne s y trompent pas et développent d importants moyens en formation. Faire baisser le taux d appel au SAV, former en interne les nouveaux arrivants qu ils soient commerciaux ou techniciens, satisfaire leurs clients sont les motivations communes. Futurol est même allé plus loin en créant son propre centre de formation. «Ma principale motivation a été la valeur ajoutée que je peux apporter à mes clients, précise Jean-Marc Gelin, P.-d.g. de Futurol. Et des clients mieux formés sont des clients fidèles. Nous sommes donc tous gagnants Serge Desmoulins, Responsable/ animateur Formation chez Futurol. L atelier de montage des volets roulants chez Futurol. dans cette démarche.» Mais pour ceux qui veulent se lancer dans l aventure, Jean-Marc Gelin précise «qu il faut de la patience et beaucoup, beaucoup de persévérance! Ma démarche est également guidée par le fait que nous souhaitons faire progresser le métier de poseur pour lequel il n existe aucune école. D ailleurs, comme l innovation permet de professionnaliser le métier, en 2009, nous sortirons un nouveau module pour l aide à la pose sur les chantiers», conclut Jean Marc Gelin. «La formation fait partie du service et notre société privilégie cette notion» explique Serge Desmoulins, Responsable/animateur formation chez Futurol. «Nous avons des échanges d expériences avec Somfy et ensemble, nous avons mis en place les outils et l approche pédagogique.» Une nécessité née d un constat simple : «Nous analysons les besoins de nos clients et établissons avec Somfy les modules de formation adaptés. Par exemple, la mise en œuvre des produits, les systèmes électriques et le codage radio sont des formations répondant à des besoins / Dossier / spécifiques, explique-t-il. C est une démarche qualité qui porte ses fruits et qui procure un réel gain de temps sur les chantiers de nos clients. Ces derniers y sont sensibles. Car chez Futurol nous avons un système de garantie totale qui fait l objet d un contrat avec nos clients et qui prévoit des interventions sur le terrain en cas de problème. Or, ils sont parfois dus à un manque de qualification. C est pourquoi nous considérons la formation comme indispensable.» Des modules de formation spécifiques Certains chefs d entreprises font preuve d un pragmatisme teinté d une redoutable efficacité. C est le cas de l entreprise Fermetures Loire Océan (FLO) qui a demandé à Somfy d élaborer des modules de formation spécifiques à leurs produits et intégrant les motorisations. Ceci afin que leurs clients ne soient pas confrontés à des problèmes sur les chantiers. «Nous avons, en collaboration avec Somfy, élaboré un module de formation pour que nos clients aient une meilleure connaissance des produits Somfy et de leur programmation, raconte Didier Bernède, Chef des ventes chez FLO. Nous y avons adjoint une méthodologie de dépannage en cas de problème rencontré à la pose afin que tout le monde gagne du Parole d expert Pourquoi la formation vous paraîtelle primordiale dans votre métier aujourd hui? «Pendant des décennies, nous n avons vécu aucune évolution du métier de l éclairage. Mais avec le développement durable et la recherche d économies d énergie, notre métier évolue maintenant en permanence et prend toute sa place dans les préoccupations des entreprises et des particuliers. Ce qui nécessite de la formation adaptée. En 2005, nous avons donc décidé de créer notre propre institut de formation : l IFEP. Il est particulièrement destiné aux professionnels tels que les bureaux d études, les services techniques» Qu apporte l IFEP à vos clients? «Notre objectif principal est de les aider à vendre la valeur ajoutée que représentent la compréhension des techniques de l éclairage et la connaissance des solutions performantes en matière d économies d énergie. Ces formations leur permettent d être reconnus comme des spécialistes, aptes à concevoir un projet d éclairage. Pour cela, nous avons de véritables moyens pédagogiques, du matériel (comparateur de lumière, spectrographe, luxmètre ) pour réaliser de vrais projets. Enfin, nos formations ont du succès car le métier de l éclairage prend toute sa place dans temps.» Depuis quatre ans, FLO propose des formations et a, depuis deux ans, accentué ce service. Et l opinion de leurs clients? «Non seulement ils sont demandeurs, mais en plus satisfaits de pouvoir être plus efficaces lors de leurs interventions» précise Didier Bernède. FLO va même encore plus loin en proposant à ses clients, partenaires du réseau installateurs agréés FLO, des stages d habilitation électrique, réalisés par Somfy. «Cela élargit notre offre et renforce notre partenariat. Enfin, nos clients proposent un meilleur service à leur propre clientèle. En quelques mots, c est l autonomie de nos clients, la satisfaction du consommateur final et la liberté du SAV!» conclut Didier Bernède. D autres encore, font preuve d un vrai bon sens. «À l origine, nous fabriquions des protections pour les récoltes. Le marché ayant évolué, nous avons donc fait évoluer notre offre produit», explique Hervé Lateltin, Responsable des ventes chez Stores Roche, fabricant de matériel de protection solaire extérieure. «La formation est pour nous fondamentale pour deux raisons : elle est indispensable en interne pour que la qualité des produits fabriqués soit irréprochable et que les réponses apportées aux questions de nos clients soient fiables. En externe pour que la mise en œuvre des produits soit parfaite», précise t-il. Outre que ce travail en amont est indispensable, Hervé Philippe Perrin, responsable de l Institut de Formation Éclairage Philips (IFEP) et membre de la Fédération des Industries Électriques, Électroniques et de Communication (FIEEC). l habitat et surtout les économies d énergie se voient!» Quelques chiffres clés de l évolution de l IFEP? «Depuis la création de l IFEP fin 2004, l institut n a cessé de se développer : de 700 stagiaires en formation sur les bases de l éclairage en 2005, nous avons plus que doublé nos effectifs en 2008 (près de stagiaires) et nous proposons désormais pas loin de 12 modules opérationnels différents.» L Institut de Formation de Philips Éclairage a donc encore de belles perspectives à venir. ( 4 ) Formation chez FLO. Dossier Lateltin souligne également que la collaboration Somfy Stores Roche s en trouve renforcée : «Il est évident que les produits Somfy ont une véritable valeur ajoutée pour nos clients et le client final. Le produit porteur (l armature), la toile et la motorisation sont trois produits distincts qu il faut faire fonctionner ensemble. Cela demande donc un véritable savoir-faire pour maîtriser le tout. C est l objectif primordial de la formation.» Là aussi le retour des installateurs est sans détours : «C est une amélioration de la qualité à deux niveaux : celle de la fabrication et celle de la mise en œuvre. Car un produit mal posé devient aux yeux du client final un mauvais produit! Le lien entre le fabricant et l installateur devient essentiel : la formation est donc indispensable», complète Hervé Lateltin. La formation reste donc la voie royale pour apporter de la valeur ajoutée et bénéficier à tous. Formation aux métiers de l assistance technique : une nouveauté 2009! Exclusivement destinée aux partenaires PbS, cette formation dédiée aux techniciens SAV et assistants techniques, affiche deux temps forts : la méthode pour le diagnostic et l analyse des cas de pannes ; l accompagnement au poste de travail : entraîner les techniciens à diagnostiquer et analyser à distance les cas de pannes rencontrées par leurs clients, puis à identifier les pistes d amélioration sur leur poste (ergonomie, informations à disposition ). L objectif de cette formation est de diminuer sensiblement les taux de retours produits en SAV, mais aussi de développer le service au travers d un SAV performant et de permettre ainsi aux partenaires d apporter quotidiennement davantage d efficacité et de satisfaction à leurs clients. Les règles de l art de la formation en entreprise Un centre de formation efficace chez Futurol Pour créer son propre centre de formation, Futurol a choisi de mettre les moyens humains, techniques et matériels nécessaires et a procédé par étapes : 1 lechoix du collaborateur en charge du nouveau centre. Serge Desmoulins a été rappelé de sa retraite pour sa solide connaissance des produits et de l entreprise ; 2 lerôle de conseil de Somfy en matière de pédagogie et d organisation des modules ; 3 laconstruction de modules de formation en accord avec les besoins des clients : compréhension et manipulation de certains produits ; 4 l élaborationd outils pédagogiques (Power Point, vidéos, maquettes ). Prochaine étape : faire connaître ce savoir-faire. Le nouveau centre de formation Futurol prendra son rythme de croisière en 2009, mais suscite déjà un vif intérêt. Les pratiques qui font le succès d une bonne formation «Une formation n est pas un objectif mais un moyen», explique Florence Sturtzer, Responsable formation chez Somfy. «Elle est là pour contribuer à l atteinte des objectifs stratégiques de l entreprise.» Trois critères doivent être remplis pour qu une formation soit réussie : 1 répondreaux objectifs de l entreprise et aux objectifs personnels de chaque collaborateur ; 2 déterminerle résultat qui doit s en dégager et être, dans l idéal, mesurable ; 3 construireune formation «apprenante» qui sert en toute logique à acquérir des compétences et à favoriser l autonomie de chacun. Il est donc nécessaire de se poser les bonnes questions avant de commencer une formation : Pourquoi une formation (définition des objectifs et des besoins)? Pour qui (quel public est concerné)? Comment (quel contenu et ressources matériels et humains nécessite-t-elle)? Quand (quel est le meilleur moment pour dispenser une formation)? «Plus le travail de préparation est effectué en amont, plus la formation sera bonne. Car une formation se construit, elle ne se décrète pas» conclut Florence Sturtzer. Partenariat Aix Store Provence : un partenaire engagé Depuis sa création en 1994, l entreprise Aix Store Provence noue des relations privilégiées avec la marque Somfy : quatorze ans d échanges professionnels et d entente partagée qui se sont accentués avec le partenariat Powered by Somfy. ous avons un bon relationnel avec Somfy ; nous avons «N chez eux les mêmes contacts depuis longtemps, explique Jacques Hédé, Dirigeant d Aix Store Provence, entreprise fabricante de volets roulants à Aix-en-Provence. Nous avons donc un réel suivi dans nos relations.» Depuis que le partenariat PbS existe, ces relations se sont encore renforcées et Aix Store Provence a fait le choix de le mettre en avant : «C est avant tout un choix de notoriété, car quand vous évoquez Somfy, les installateurs pensent immédiatement qualité et sérieux» précise Jacques Hédé. Un engagement partagé Forte de ce partenariat, Aix Store Provence s appuie sur tous ses atouts et s engage à les déployer. La formation, par exemple, est bien ancrée dans l entreprise aixoise. Celle-ci organise une fois par mois pour ses clients installateurs, des demi-journées de démonstrations de nouveaux produits comme ILMO WT, des sessions de retours d informations sur des problèmes spécifiques ou encore des partages d expériences. «Cela nous permet de mieux connaître le quotidien d un poseur, car ses expériences sont souvent riches d enseignements» raconte Jacques Hédé. En termes de promotion, Aix Store Provence profite de ce partenariat pour développer des outils qui lui permettent d accroître sa visibilité auprès de ses clients : «Dans le cadre de la promotion, le contrat PbS nous permet de bénéficier de budgets auxquels nous pouvons allouer des événements par exemple.» Mais ce n est pas tout, Aix Store Provence attache aussi beaucoup d importance à la connaissance du marché : «Nos différents ateliers sont définis selon les segments du marché afin de répondre à l ensemble de la demande de notre clientèle, le dernier en date étant le bloc baie PVC. Quand l un d eux se révèle porteur, nous prenons la décision de nous y développer. De plus, les informations PbS nous aident à être proactifs vis-à-vis du marché.» Quant à l amélioration de la qualité, c est l obtention du label NF Fermetures qui apporte un plus à l entreprise. «C est sans nul doute l avenir, précise Jacques Hédé. Nous avons l aide de Somfy pour avoir toutes les informations sur les produits et pour réaliser, en interne, tous les tests de performances de nos volets roulants.» Le partenariat PbS est donc bien un engagement partagé qui se renforce au fil du temps. «Au début, c était un mariage de raison. Aujourd hui, il y a tout de même un peu d amour!» conclut avec humour Jacques Hédé. Un partenariat bien équilibré Les retombées positives du partenariat PbS sont évidentes : ce sont les engagements mutuels et les échanges fréquents qui font de cette collaboration un partenariat gagnant/gagnant. C est pourquoi Aix Store Provence le vit pleinement. En témoignent les réalisations faites avec les conseils de Somfy au niveau marketing : les documents commerciaux ou institutionnels ; les notices techniques ; les valisettes de démonstration de produits ; les outils de réglages pour optimiser les ateliers. On le voit, une relation de partenariat intense dans laquelle Aix Store Provence sait puiser les conseils nécessaires à son développement. Succès ILMO WT : exemple d une intégration réussie! «Just play!» n est pas le slogan d un prochain jeu vidéo mais celui du tout nouveau moteur Somfy, ILMO WT (Wired Technology) : une petite merveille de simplicité et de fiabilité, conçue et développée en étroite collaboration avec des partenaires PbS, comme Sofermi. Imaginez un système de motorisation pour volets roulants qui répond à toutes les exigences des fabricants et installateurs. Imaginez un système qui ne demande aucun réglage, pas de configuration du sens de rotation, pas de formation spécifique. Un système qui répond aux exigences de la norme NF Électricité, et qui représente la meilleure adéquation entre la fiabilité du produit et les besoins de longévité et de protection des volets roulants. Vous avez la description du nouveau moteur ILMO WT. «ILMO représente une vraie valeur ajoutée pour nos produits en rénovation et bloc baie» commente Dominique Combes, Président de Sofermi. Mais avant d en arriver là, une petite (r)évolution a eu lieu lors de sa phase de conception et c est l étroite collaboration entre Somfy et ses partenaires PbS qui lui ont permis de répondre à tous les objectifs. «Nous voulions aller plus loin en assurant à nos produits porteurs la certification NF Fermetures dans leur globalité et l intégration d ILMO devait répondre à ces attentes» précise Dominique Combes. D où la demande, en accord avec Somfy, de la certification NF Fermetures auprès du CSTB. «Nos produits ont obtenu la certification en classe 4 (endurance cycles et essais fausses manœuvres M+), la performance
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